Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin (ACSI) son otomotiv araştırması, tüketicilerin araçlarına yönelik memnuniyetinde belirgin bir düşüş yaşandığını ortaya koydu. Genel memnuniyet puanı bu yıl 1 puan gerileyerek 79’a indi. Özellikle lüks segmentteki markaların 1 puan kayıpla 80’e gerilemesi ve küçük markaların yer aldığı “diğer” kategorisinin yüzde 9’luk sert düşüşle 74’e inmesi dikkat çekti.
Ana akım markalar arasında zirveye çıkan isim Subaru oldu. 85 puanlık derecesiyle Mazda ve Toyota’yı geride bırakan Subaru, tüketici memnuniyetinde liderliği elde etti. Mazda ve Toyota 82 puanla ikinci sırayı paylaşırken, Buick, GMC ve Honda ise 81 puanla üçüncü sırada yer aldı. Stellantis grubuna ait Chrysler, Dodge, Jeep ve Ram markaları ise listenin en alt sıralarında yer aldı. Özellikle Chrysler ve Ram 69 puanla memnuniyetin en düşük olduğu markalar oldu.
Araştırma, tüketici deneyimlerinde büyük değişim olmadığını ancak teknoloji ve güvenlik alanlarında düşüşler yaşandığını da gösteriyor. Bu yıl ilk kez ölçülen “ikinci el değer beklentisi” ve “tek şarj ya da depo ile kat edilen mesafe” kategorilerinde ise kullanıcıların beklentileri karşılanmadı. Özellikle elektrikli araçlarda bu durum daha belirgin şekilde öne çıktı.
Lüks segmentte liderliği 87 puanla Lexus aldı. Onu 82 puanla Mercedes takip ederken, Cadillac ve Tesla 81 puanla üçüncü sırayı paylaştı. BMW ise 75 puanla listenin sonunda yer aldı ve geçen yıla göre 4 puanlık bir kayıp yaşadı. Lüks otomobil kullanıcılarının özellikle sürüş performansı, tasarım, teknoloji ve güvenlik alanlarında daha az memnun oldukları dikkat çekti.
Yakıt türlerine göre incelendiğinde ise hibrit araçların memnuniyet puanı 2 puan düşerek 80’e geriledi. Elektrikli araçlar ise 4 puanlık sert düşüşle 73’e indi. Buna karşın benzinli araçlar 80 puanla sabit kalmayı başardı. Bu tablo, elektrikli ve hibrit modellere yönelik tüketici beklentilerinin karşılanmadığını ortaya koyuyor.
Öte yandan tüketicilerin araç kullanım sürelerinin uzadığına da dikkat çekiliyor. Araştırmaya göre borçluların yüzde 22’si 84 ay vadeli kredi kullanıyor. Bu durum, dayanıklılık ve güvenilirliğe verilen önemin artmasına yol açıyor. Nitekim Ram, bu eğilimi öngörerek geçtiğimiz dönemde 10 yıl veya 160.000 kilometrelik sınırlı güç aktarma garantisini devreye aldı.
Sonuç olarak, 2025 ACSI raporu, hem ana akım hem de lüks markalar açısından tüketici memnuniyetinde düşüş trendinin güçlendiğini ortaya koyuyor. Özellikle elektrikli ve hibrit araçların, beklentilerin gerisinde kalan performanslarıyla tüketici sadakati açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiği öne çıkıyor.
Kaynak: https://www.carscoops.com/2025/08/the-most-satisfying-mainstream-brand-might-surprise-you/
