Müşteri sadakati, otomotiv sektöründe markaların sürdürülebilir başarısı için en kritik unsurlardan biri. Ancak JD Power’ın 2025 ABD Otomotiv Marka Sadakati araştırmasına göre, genel marka bağlılığı geçen yıla göre gerileyerek yüzde 50’nin altına düştü.
Araştırma, iki premium ve üç ana akım segmenti kapsıyor. Premium otomobil kategorisinde Porsche, yüzde 60’a yaklaşan sadakat oranıyla zirvede yer aldı. Mercedes-Benz ise yaklaşık yüzde 50 ile ikinci sırayı aldı. Premium SUV segmentinde ise Lexus yüzde 57,4 ile ilk sırada bulunurken, BMW yüzde 54 ile onu takip etti.
Ana akım otomobil segmentinde Toyota, yüzde 62’lik oranla yeniden liderliği elinde tuttu. Honda yüzde 55,5 ile ikinci sırada yer alırken, SUV segmentinde yüzde 62 ile zirveye çıktı. Subaru ise yüzde 60,6 ile Honda’nın hemen arkasında konumlandı.
Pick-up segmentinde ise Ford, sektördeki en yüksek marka sadakat oranına sahip. Yüzde 66,6’ya yükselen oranıyla zirvede olan Ford’u, yüzde 61,2 ile Toyota takip ediyor. Chevrolet, Ram ve GMC gibi güçlü rakiplerin geride kalması dikkat çekti.
JD Power’ın kıdemli veri ve analiz başkan yardımcısı Tyson Jominy, pazarın değişen koşullarına dikkat çekerek, model çeşitliliği, ürün yaşları ve artan kampanya fırsatlarının marka bağlılığını düşürdüğünü vurguladı. Araştırmaya göre, genel ortalama bu yıl yüzde 49 seviyesinde kaldı.
JD Power, marka sadakatini, bir aracın sahibinin yeni araç alırken aynı markayı tercih etmesi üzerinden hesaplıyor. Çalışmanın verileri Eylül 2024 ile Ağustos 2025 dönemindeki satış işlemlerine dayanıyor.
Kaynak: https://www.motor1.com/news/774103/most-loyal-automotive-brand-buyers/
