Amerika merkezli bağımsız tüketici kuruluşu Consumer Reports’un 2025 yılına ait kullanıcı anketi sonuçları, otomotiv dünyasında dikkat çekici bir tablo ortaya koydu. Binlerce araç sahibinin geri bildirimlerine dayanan çalışmada, bazı köklü markaların sürücü memnuniyeti konusunda beklentilerin oldukça gerisinde kaldığı görülüyor. Listenin en alt sırasında ise birçok kişi için sürpriz sayılabilecek bir marka yer alıyor.
Jeep Sahipleri Geriye Dönmek İstemiyor
Araştırmaya göre sürücü memnuniyeti en düşük marka Jeep oldu. Ankete katılan Jeep kullanıcılarının yalnızca yüzde 51’i, bugün yeniden araç alma şansı olsa aynı markayı tercih edeceğini belirtti. Bu oran, Consumer Reports’un değerlendirmeye aldığı tüm markalar arasında en düşük seviye olarak öne çıkıyor.
Anketin temel sorusu oldukça net: Bugünkü deneyiminizle geçmişe dönebilseydiniz, aynı aracı tekrar satın alır mıydınız? Jeep sahiplerinin önemli bir kısmının bu soruya olumsuz yanıt vermesi, markanın genel kullanıcı deneyimi konusunda ciddi bir sorun yaşadığını gösteriyor. Üstelik bu sonuçlar fiyat, sürüş performansı, konfor ve güvenilirlik gibi birçok kriter birlikte değerlendirilerek oluşturuldu.
Sorun Tek Bir Modelle Sınırlı Değil
Jeep denince akla ilk gelen model genellikle Wrangler oluyor. Ancak veriler, memnuniyet düşüşünün yalnızca bu modelle sınırlı olmadığını ortaya koyuyor. İlginç biçimde Wrangler, yol tutuşu ve öngörülen güvenilirlik konularında eleştirilse de, tahmini kullanıcı memnuniyeti açısından Honda CR-V seviyesine yakın bir sonuç elde etti.
Buna ek olarak Wagoneer, Grand Wagoneer ve Gladiator gibi modeller, marka ortalamasının üzerinde memnuniyet puanlarına sahip. Örneğin Wagoneer ailesi, kullanıcı memnuniyeti açısından Toyota Highlander ile benzer bir seviyede değerlendiriliyor. Gladiator ise orta boy pick-up sınıfında Honda Ridgeline’ın hemen arkasında yer alıyor. Bu tablo, Jeep’te sorunlu olanın tek tek modellerden çok, markanın genel kullanıcı algısı olduğunu düşündürüyor.
En Sorunlu Jeep: Grand Cherokee 4xe
Consumer Reports verilerine göre Jeep ürün gamında memnuniyet açısından en zayıf halka Grand Cherokee 4xe oldu. Plug-in hibrit yapıya sahip bu modelde kullanıcılar, ödedikleri ücretin karşılığını alamadıklarını düşünüyor. Ayrıca motor içine kaçan kum nedeniyle yaşanan geri çağırmalar da güven algısını zedelemiş durumda.
Buna rağmen model tamamen olumsuz bir tablo çizmiyor. Sürüş hissi, iç mekan konforu ve tasarım gibi alt başlıklarda kullanıcıların görece olumlu geri bildirimler verdiği belirtiliyor. Yani sorun, araçtan ziyade fiyat, karmaşık teknoloji ve uzun vadeli güven duygusunda yoğunlaşıyor.
Listenin Alt Sıralarında Başka Kimler Var?
Jeep’in ardından sürücü memnuniyeti en düşük markalar sırasıyla Mazda, Nissan, Audi ve Volkswagen olarak sıralanıyor. Mazda tarafında temel sorun, plug-in hibrit modellerin kullanıcı beklentilerini karşılamaması. CX-70 ve CX-90 gibi modellerin benzinli versiyonları, aynı araçların hibrit seçeneklerine göre daha yüksek memnuniyet puanı alıyor.
Nissan cephesinde ise durum biraz farklı. Markanın birçok modeli Consumer Reports tarafından tavsiye edilse de, kullanıcı memnuniyeti genellikle ortalama seviyede kalıyor. Örneğin Nissan Rogue gibi popüler modellerde sürücüler araçtan genel olarak memnun olsa da güçlü bir bağlılık oluşmuyor.
Audi’de yüksek bakım ve onarım maliyetleri, kullanıcıların değer algısını düşürüyor. Sürüş keyfi ve konfor yüksek puan alırken, ödenen paranın karşılığı konusu zayıf kalıyor. Volkswagen ise ana akım markalar arasında güçlü bir konumda olmasına rağmen, sürücü memnuniyeti listesinde alt sıralarda yer alıyor.
Bu Sonuçlar Ne Anlama Geliyor?
Consumer Reports’un çalışması, otomobil satın alırken sadece marka imajına ya da teknik verilere bakmanın yeterli olmadığını bir kez daha gösteriyor. Gerçek kullanıcı deneyimi, özellikle uzun vadede memnuniyet açısından belirleyici oluyor. Jeep örneğinde olduğu gibi, güçlü bir marka algısı bile kullanıcı beklentileri karşılanmadığında ciddi şekilde zedelenebiliyor.
Araştırma, üreticiler için de net bir mesaj veriyor: Teknoloji, tasarım ve performans kadar güvenilirlik, değer algısı ve kullanım kolaylığı da sürücü memnuniyetinin temel taşları arasında yer alıyor.
Kaynak: https://www.jalopnik.com/2060288/car-brand-with-worst-owner-satisfaction-consumer-reports/
